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关于拟对商家物流能力进行考核的通知

时间:2019-09-25 11:47来源:未知 作者:admin 点击:

亲爱的商家:

为更好的提升消费者物流服务体验,天猫服饰联合菜鸟网络推出商家物流指数(LQS)用以考核店铺的物流服务能力

商家物流指数由当日揽收率、时效达成率、服务异常率三个考核指标组成,另物流投诉率为参考指标。指标定义如下:

1、当日揽收率=近30天,T-1日16:00:00至T日15:59:59期间完成支付且在T日24:00:00前揽收的包裹量/T-1日16:00:00至T日15:59:59期间完成支付的总包裹量

2、时效达成率=近30天,T日24:00:00前揽收且在线路标准时效24:00:00前签收的包裹量/T日24:00:00前揽收的总包裹量(备注:线路标准时效为60%包裹可送达的时长,以日为单位)

3、服务异常率=近30天,T日24:00:00前揽收且在T+5日24:00:00前未回传签收信息的包裹量/T日24:00:00前揽收的总包裹量

物流投诉率=近30天,T日消费者物流投诉的包裹量/ T日回传揽收&签收信息的总包裹量


 您可通过登录菜鸟网络的【智选物流-商家物流指数】,查看本店铺商家物流指数(LQS)的得分、同行均值、店铺在同行的排名情况以及与您合作的快递公司的表现情况。

想要提升店铺的商家物流指数(LQS),可以接入菜鸟网络的【智能发货引擎】,它通过丰富的大数据及领先的算法,综合成本、时效、服务等维度,为每个订单自动匹配最优快递。经测算,通过应用智能发货引擎:三天妥投率平均可提升15%,消费者物流满意度平均提升10%,审单成本降低5万/年(日均一万单的商家)。点击进入智能发货引擎。

(责任编辑:admin)
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