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服饰极速退换货服务详解

时间:2019-09-25 11:42来源:未知 作者:admin 点击:

一、服务介绍

1、定义

为信誉评级为“极好”或“优秀”且无催缴未还款记录的会员提供的退货流程的专享特权,享有极速退款资格的会员,与卖家达成退款协议后,如果你的货款在授信额度内,只要将货物退回并提交退货物流单号,就会立即得到货款。

2、服务标

商品详情页面服务展示如下图:

二、开通方式

开通形式:平台提供,默认开通

三、履约流程

(一)享受人群:

信誉评级为“良好”(仅支持使用上门取件的退货)、“优秀”、“极好”的用户

注:信誉评级为“'良好”的用户,仅在退货使用上门取件的服务时享受极速退额度。

(二)授信额度:

额度:良好:1000元;优秀:2000元;极好:5000元

(三)条件:

1、在确认收货前发起退货退款申请;

2、该笔订单的支付中没有使用红包、积分、天猫购物券、点券或超市卡;

3、该笔订单交易类型不属于先试后买、分期购、申请赔付、申请退货邮费、分阶段、天猫国际、虚拟或售后;

4、该笔订单退货退款金额在授信额度之内。

四、规则解读

服务权益保障

1.时效承诺:9:00-18:00期间发起,5分钟接单,2小时上门。

2.价格保障:定价透明,快递费首重最低7元。

3.服务保证:菜鸟客服全程支持,包裹纠纷菜鸟护航。货物途中出现丢失的情况,可联系菜鸟官方热线:4001787878

五、消费者咨询参考话术

1、为什么我不能享受“极速退款”?

答:亲亲,目前极速退款暂时仅开放给信誉评级为“良好”(仅支持使用上门取件的退货)、“优秀”、“极好”的消费者。目前我们不能享受,建议您后续关注哈。

2、为什么我有些订单享受极速退款,有些订单不可以?

答:亲亲,极速退款对于交易的类型和支付的方式有所限制,详情您可以参照极速退款条件查看哈。

3、极速退款垫付给我了,但是我不想退货了怎么办?

答:亲亲,如您不需要退货,我们这边可以点击拒绝,拒绝后您在退款详情页面找到还款入口进行还款,还款成功后,这笔笔订单就会退款关闭啦。

(责任编辑:admin)
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