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天猫七天无理由线上换货功能开放节奏

时间:2019-09-25 11:40来源:未知 作者:admin 点击:

亲爱的商家朋友:

    天猫七天无理由线上换货功能正在逐步开放中,现阶段,天猫仅挑选部分商家进行测试,请暂时未开通换货功能的商家耐心关注,符合换货规则的商家都会逐步开放,

我们会根据开放节奏在本帖中持续更新。

 

FAQ:

1、为什么我能看到换货列表,却无法查看换货单?

 

亲,换货功能仍在测试当中,仅邀请部分商家测试,后续会逐步开放,请耐心关注。

 

2、我想加入测试,可以申请吗?

 

亲,测试名单已经确认,暂不需要更多商家进行测试,请您耐心关注开放节奏。

 

3、我的商品类目不支持7天无理由退换货,是否会开通天猫七天无理由线上换货功能。

 

亲,天猫七天无理由线上换货功能会根据订单实际商品是否支持7天无理由退换货进行匹配,不支持7天无理由退换货的商品将不支持。

 

 

4、商品提供当日达、次日达服务的,换货发货时间怎么计算?

?

在商家“确认收到退货”后的72小时内发货。

?

5、天猫商家延迟发出换货的,应发放买家的积分数量如何计算?(具体生效时间,以规则公示为准)

举例1:换货商品实际成交金额为10元,邮费为5元的交易,当买家投诉商家延迟发出换货成立,商家应按照标准向买家发放积分50个,因积分发放数量最低不少于500个积分,故此交易商家需向买家发放500个积分。

举例2:换货商品实际成交金额为3000元,邮费是10元的交易,当买家投诉商家延迟发出换货成立,商家应按照标准向买家发放积分15000个(不包括邮费的金额),因积分发放数量最高不超过10000个,故此交易商家需向买家发放10000个积分。

?

6、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易,其中几笔交易被投诉延迟发出换货成立,天猫商家怎么赔?


以买家在天猫购物并使用积分抵扣权益为参照,赔付标准为发放天猫积分数量(个)=所换商品实际成交金额(元)*5(个/元),最低不少于500积分,最高不超过1万个天猫积分。
举例:天猫同一买卖双方的一个订单有5笔交易,每个交易金额都不一致,其中被投诉成立的3笔商品实际交易金额分别是2000、800、200(不包括邮费的金额),商家需给买家发放的积分数量分别为:10000个(上限10000个),4000个,1000个,共10000+4000+1000=15000个。

 

7、买家在哪里查看获得的积分?


买家可以在"我的淘宝—我的积分"中查看。

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8、快递公司系统内记录发货时间怎么理解?


快递公司完成将快递单上的信息录入到快递公司系统内的,淘宝合作物流会将这些信息同步到淘宝网,买家可以在"已买到的宝贝"中查看。

?

9、换货申请单是否会计入商家售后综合指标?

?

?天猫会单独产出换货售后数据,请77日后关注。

?

10、换货邮费由谁承担?

?

若商品提供包邮服务,买家仅承担退货运费,重新发换货商品邮费也由商家承担(收货地址不在包邮地域范围内的情形除外)。

如商品不提供包邮服务,寄回被换商品的运费及重新寄送所换商品的运费需买家承担。

?

11、商家拒绝换货是否有处罚?

?

商家确实应该承担七天无理由换货售后保障责任但商家拒绝承担的,天猫将依据《天猫规则》违背承诺处理。

12、换货申请与操作入口

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目前支持手淘与猫客、暂时不支持PC(PC支持查看)

?

?13、若不符合换货条件(售价不同等),买家是否可以申请,商家如何处理?

?

买家可以申请;商家可以自由选择同意或者拒绝;若商家超时未处理,系统会自动根据库存判断是否同意。

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14、换货成功后是否能再申请换货?

?

换货成功后,买家端无申请换货入口,买家可继续申请仅退款/退货退款。

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15、签收时间超过7天/售后状态订单不能申请换货?

?

1、售后的不可发起;

2、售中产品上未限制7天,但商家可拒绝,跟退货退款一致

?

16、商品活动原因价格有变动,是否就无法线上申请换货

?

价格相同,是判断当前售价是否一致,而非前后价格是否一致

(责任编辑:admin)
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