/strong/image/banner_1.jpg|/go/view.php?aid=34|
/strong/image/banner_2.jpg|#|
当前位置: 力如虎 > 招商政策 >

天猫:保障确认收货后退货退款/换货”公告

时间:2019-09-24 14:53来源:未知 作者:admin 点击:

“退货运费险“产品,目前已有600万商家朋友加入,保障了5亿消费者的购物体验。为了进一步保障消费者的退货运费损失,减少商家和消费者关于售后运费的纠纷。“退货运费险”将对理赔规则进行升级:“确认收货后的退货退款、换货订单也可发起理赔。”此次升级预计于9月4日生效。 

升级具体内容如下:

1、 升级前,消费者“确认收货”前退换货可理赔,消费者确认收货后保单即失效。 升级后,消费者确认i收货前、确认收货后的退换货均可理赔,最久保障90天,90天后保单失效。

2、升级前,消费者可通过支付宝-蚂蚁保险-福利-运费险权益卡-领取并使用“失效激活卡”,激活已失效的保单。 升级后,确认收货后,保单不失效,也无需再使用失效激活卡。

退货运费险,此次升级后,将进一步保障您店铺的售后体验,如需加入退货运费险,请访问:商家保障 (点击此处:立即加入运费险 )

---关于运费险升级FAQ----

1. 哪些订单将获得保障升级?
答:a. 此次升级后出单的订单,将获得自动升级。
b.此次升级前出单的订单,但在升级之后完成退货退款/换货的订单,也将获得自动升级。

2. 升级后的退货运费险,保障额度是怎么样的?
答:升级后,可以保障更多的订单得到赔偿。赔偿额度不变。 

3. 升级后,退货运费险的保障期间是怎么样的?
答:卖家确认发货后,运费险即生效,生效期内退换货均可发起理赔,最久保障90天。

4. 淘宝、天猫在线可发起售后的时间与退货运费险的保障时间不一致?
答:淘宝、天猫规定的售后规则是商品确认收货后的15天内发起,部分类目会延长至交易成功后的30天/90天/180天。
退货运费险在此次升级后,是消费者发起退货退款、换货均可理赔,最久保障期间是卖家确认发货后的90天。

5. 如何发起理赔?
答:消费者发起退货退款/换货,卖家确认收货后自动发起理赔审核,72小时内完成审核,如审核通过则自动赔付至消费者淘宝绑定的支付宝账户。
如该退换货订单使用菜鸟裹裹上门取件,则菜鸟裹裹按照理赔标准为消费者先行垫付运费,保险完成审核后,理赔款将直接赔付给菜鸟裹裹。

(责任编辑:admin)
织梦二维码生成器
------分隔线----------------------------
栏目列表
推荐内容