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淘宝投诉发起条件调整通知

时间:2019-09-23 15:07来源:未知 作者:admin 点击:

重要通知:

一:为保障双11期间消费者购物体验,会在【11月20日】开放消费者在交易环节中的延迟发货投诉入口

二:投诉“发起条件调整”内容如下:

三:投诉入口调整中的FAQ:

1、此次调整对卖家的影响是什么?

此次调整增加了买家的投诉渠道,可能会引起卖家投诉量的增长,建议商家朋友及时关注并处理;

2、交易过程中收到违背承诺的投诉,我是否还要发货?

亲,若此订单还在发货时间内,建议您按时发货哦,平台会结合规则来判定卖家是否存在延迟发货的行为;

若已经超过发货时间,建议您跟买家友好协商,或在投诉处理中时点击【同意赔付】进行赔付。

3、我已经超时未举证了,已进入淘宝处理阶段,但还有“同意赔付”按钮,我需要操作吗?

亲,请您自检自查自己是否存在未按约定时间发货/拒绝发货/缺货等行为,若存在,请您及时点击【同意赔付】进行赔付;

若不存在,请您点击【我要留言】说明原因,淘宝小二介入后会依据平台规则处理。

备注:

1:更多投诉业务调整通知详见[规则投诉业务流程变更公告]

2:如对以上“投诉发起条件调整”有疑异或不理解的,可留言

(责任编辑:admin)
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