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关于天猫赠品的营销规范

时间:2019-09-23 15:05来源:未知 作者:admin 点击:
一、目的
规范商家赠品营销行为,提升消费者消费体验,降低商家营销成本。
二、不规范赠品营销的影响
大促期间,各位商家经常会通过赠品来进行营销,推动销售额的增长。但不规范、不明确的赠品描述/发布会造成以下负面影响:
(一)可能会引起消费者平台、消协、工商等升级投诉。
(二)可能会引起消费者批量发起发货途中退款,徒增售后处理时间和处理成本。
(三)可能会引起消费者批量退货,浪费营销成本、运费险成本、仓库发货成本、快递配送成本等。
(四)可能会引起消费者批量退款或投诉,影响店铺数据,后期影响活动报名和流量状况。
三、赠品营销规范标准
(一)将赠品商品发布在赠品类目,并尽量通过三宝一券等营销工具关联赠品,实现消费者下单即所得的消费体验。
(二)如官方营销工具无法满足店铺营销需求,请务必将以下几点描述规范且明确:
1.赠品的获取方式描述规范明确,且买卖双方皆可以识别。如付款时间、下单时间等。
2.赠品明细描述规范明确,所赠赠品名称、品牌、规格、数量等描述清晰。如赠送**品牌100ML化妆水1瓶。
3.赠品价值描述规范明确,如赠送价值50元**品牌100ML化妆水1瓶。
3.赠品发货方式描述规范明确。如商家未明确描述,平台默认赠品随主商品一同发货,如赠品延迟发货,支持按赠品价值赔付天猫积分处理。(按延迟发货规则处理)
三、赠品营销不规范处理方式
(一)平台会通过智能产品在平时和大促对商家的会场商品、店铺首页、商品详情页进行全方位扫描。如商家赠品营销不规范,平台将主动通知商家整改,若商家逾期未有效整改,天猫将对违规商品进行下架或处罚。
(二)处罚标准:每件商品扣一分(但三天内累计扣分不超过七分),同时第一次、第二次下架商品,第三次删除商品;若在店铺装修区等其它渠道发布的,每次扣四份。
(三)因赠品营销不规范产生的纠纷处理标准:卖家应当明示赠品的品种、规格、数量、服务项目、出行时间等要素,若表述内容出现含混不清、有歧义等情形的,按有利于消费者的原则进行认定。
四、规则链接
(一)滥发其他信息 :天猫规则第七十二条第五项
(二)天猫赠品管理规范
(三)赠品问题争议处理规范:淘宝平台特殊商品/交易争议处理规则第十二章
 
五、Q&A
Q:整改时效具体是多少?
A:具体整改时效见平台线报通知。
 
Q:商家整改后平台是否会复核?
A:商家整改后平台会实时复核商家是否有效整改。
(责任编辑:admin)
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