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天猫国际维权增加“举证流程”公告

时间:2019-09-17 11:27来源:未知 作者:admin 点击:

在消费者维权过程中,为了能够更加精准得定位问题,提升买卖双方协商的效率,并最终提高商家的服务水平,天猫平台将于10月底在消费者申请退款并点击“要求天猫介入”时增加举证流程。 举证方、举证内容,天猫平台会基于双方的的协商场景确认,并在退款页面展示给双方。

 

主要流程介绍:

一、举证页面

消费者在退款中点击“要求天猫介入”后,系统会判决举证方、举证内容,请在收到举证通知后及时举证。

 

二、预处理页面

消费者在退款中点击“要求天猫介入”后,会给予3天的举证期,如果需要消费者举证的,当消费者完成举证后,还会给予商家24小时的处理期。

三、退款管理页面

当进入举证流程,可以在卖家中心查看对于的举证状态“待家举证、请举证、天猫处理中”;

注:在举证环节,商家有充足的时间来处理消费者的维权诉求。如果买卖双方在举证环节仍未协商一致,后续将由天猫小二基于双方凭证进行处理,处理期间商家无同意入口

天猫国际覆盖类目

 

天猫国际类目

1

美容护肤/美体/精油

2

美发护发/假发

3

彩妆/香水/美妆工具

4

女士内衣/男士内衣/家居服

5

手表

6

奶粉/辅食/营养品/零食

7

童装/婴儿装/亲子装

8

尿片/洗护/喂哺/推车床

9

孕妇装/孕产妇用品/营养

10

玩具/童车/益智/积木/模型

11

咖啡/麦片/冲饮

12

13

零食/坚果/特产

14

粮油米面/南北干货/调味品

15

传统滋补营养品

16

保健食品/膳食营养补充食品

17

成人用品/情趣用品

18

餐饮具

19

厨房/烹饪用具

20

洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰

21

运动/瑜伽/健身/球迷用品

22

运动鞋new

23

厨房电器

24

个人护理/保健/按摩器材

25

饰品/流行首饰/时尚饰品新

26

女鞋

27

男装

28

流行男鞋

29

女装/女士精品

30

箱包皮具/热销女包/男包

 

备注:女鞋、男装、流行男鞋、女装/女士精品、箱包皮具/热销女包/男包这5个类目,于7月已上线。

 

F&Q

1、在举证期间,我和消费者协商成功退款,这笔交易会计入纠纷吗?

答:不计入纠纷率;

 

2、举证已完成,为什么还有24小时的倒计时?

答:亲,消费者在退款中点击“要求天猫介入”后,会给予3天的举证期,如果需要消费者举证的,还会给予商家24小时的处理期,之后会进入到天猫审核凭证期,在此期间,请您耐心等待,关注旺旺、邮箱、站内信等通讯信息,天猫小二会尽快为您处理问题哦。

 

3、商家已完成举证,24小时倒计时超时了维权会怎么样?

答:亲,如双方举证完成后,在24小时的预处理期仍然未和消费者就交易协商一致的,交易将会由天猫小二介入处理。

 

4、我误操作了完成举证,还要上传凭证的该怎么办?

答:亲,您可以用发表留言的方式上传凭证,每次最多发表200个字的留言,每次可以上传说5张,每张不超过5M,支持GIF,JPEG,JPG,PNG,BMP格式。

 

5、超时未举证,会有什么影响?

答:若商家举证期内超时未举证,天猫会支持消费者诉求做退款/退货退款处理。故在此期间,请您关注旺旺、邮箱、站内信等通讯信息,及时响应避免,举证超时。

 

6、举证期是多久?

答:举证期统一72小时;

 

7、若需要我举证,天猫会通过什么渠道通知我?

答:若需要您配合举证,天猫会通过旺旺、邮箱、站内信等渠道通知您,同时您也可以在卖家中心查看举证状态;

 

8、我要提供什么凭证?

答:请根据页面提示提供凭证,凭证内容、凭证要求可以通过点击页面凭证示例查看。 (责任编辑:admin)
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